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4月9日0時(shí)，駐守在湖南師范大學(xué)二里半校區(qū)的岳麓區(qū)疫情防控工作人員正有條不紊地拆除管控路障，14天的管控期正式結(jié)束。與此同時(shí)，學(xué)校信息化中心運(yùn)維辦公室燈火通明，迎接勝利曙光的老師們也露出了欣喜的笑容。14天的“封閉”抗疫，除了一線醫(yī)護(hù)人員和志愿工作者的辛勤汗水，一場(chǎng)看不見的云端抗疫之戰(zhàn)也在悄然進(jìn)行。

3月26日下午，接到學(xué)校被列為管控區(qū)的通知后，全面啟動(dòng)線上教學(xué)已是箭在弦上。這既是對(duì)學(xué)校師生的一場(chǎng)考驗(yàn)，也是對(duì)學(xué)校信息化水平的一次實(shí)戰(zhàn)檢閱。

為有效應(yīng)對(duì)疫情帶來的教學(xué)和工作模式轉(zhuǎn)變，湖南師范大學(xué)學(xué)校信息化中心即時(shí)啟動(dòng)了網(wǎng)絡(luò)與信息應(yīng)急預(yù)案，全體員工迎難而上、分工協(xié)作、協(xié)同配合、全力以赴，以完備的技術(shù)和盡心的服務(wù)切實(shí)構(gòu)筑起學(xué)校疫情防控的“云屏障”。

提質(zhì)擴(kuò)容拓寬“資源網(wǎng)”，確保線上教學(xué)不掉線

“寢室的網(wǎng)絡(luò)怎么樣？線上上課效果還好吧？”列入管控區(qū)之后的首個(gè)工作日上午，學(xué)校非封控區(qū)校領(lǐng)導(dǎo)分別到各校區(qū)巡查，看望慰問受疫情影響的師生員工，并強(qiáng)調(diào)要全力做好服務(wù)工作，為同學(xué)們的學(xué)習(xí)生活保駕護(hù)航。

師生居家工作學(xué)習(xí)對(duì)優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡(luò)要求高、依賴強(qiáng)，信息化中心網(wǎng)絡(luò)寬帶擴(kuò)容后能保障全校基本需求，部分用戶反饋的用網(wǎng)不暢問題也確實(shí)存在。經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)勘探，個(gè)別校區(qū)樓棟存在網(wǎng)絡(luò)線路老化、設(shè)備老舊的情況，影響到用戶上網(wǎng)體驗(yàn)；部分用戶未采用最佳用網(wǎng)方案，在多人同時(shí)上網(wǎng)時(shí)效果欠佳。

針對(duì)這些問題，學(xué)校調(diào)整校園網(wǎng)認(rèn)證策略，全面開放所有校園網(wǎng)賬戶的網(wǎng)絡(luò)使用權(quán)限，擴(kuò)容校園網(wǎng)絡(luò)出口寬帶，確保停課不停教，停課不停學(xué)。同時(shí)，積極聯(lián)系運(yùn)營(yíng)商，疫情管控期間實(shí)現(xiàn)了校園網(wǎng)絡(luò)出口帶寬翻番到30G；持續(xù)監(jiān)測(cè)校園網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運(yùn)行狀況，實(shí)時(shí)觀測(cè)學(xué)生宿舍區(qū)網(wǎng)絡(luò)出口狀態(tài)，每日出口帶寬峰值平均為17G，網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)平穩(wěn)順利；免費(fèi)更換130余套寢室網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，通過學(xué)校公眾號(hào)等多途徑廣泛推介網(wǎng)絡(luò)故障排查方法和校園網(wǎng)最佳體驗(yàn)方案。

開拓創(chuàng)新夯實(shí)“聯(lián)絡(luò)網(wǎng)”，助力網(wǎng)絡(luò)辦公不離線

管控期正值研究生復(fù)試，學(xué)校研究決定在嚴(yán)格執(zhí)行防疫規(guī)定的基礎(chǔ)上，將線上復(fù)試放在管控區(qū)外的教學(xué)樓棟。復(fù)試人員多、網(wǎng)絡(luò)需求量大，除了既有的技術(shù)調(diào)試和支持外，學(xué)校安排了信息化中心專門工作人員駐守，確保網(wǎng)絡(luò)無虞、考試順利。

突如其來的疫情使大家被迫居家禁足，為減少接觸，降低風(fēng)險(xiǎn)，遠(yuǎn)程辦公和視頻會(huì)議成為急需解決的問題。學(xué)校信息化中心積極響應(yīng)學(xué)校的辦公需求，第一時(shí)間推出了綜合服務(wù)熱線，為師生解決信息門戶統(tǒng)一身份認(rèn)證登錄、校園網(wǎng)維護(hù)、正版軟件咨詢、學(xué)校郵箱申請(qǐng)等方面的問題；優(yōu)化遠(yuǎn)程會(huì)議、辦公系統(tǒng)并進(jìn)行反復(fù)測(cè)試，為學(xué)校管控期間的網(wǎng)絡(luò)辦公提供強(qiáng)有力的技術(shù)支持；為了幫助師生更熟悉地運(yùn)用線上辦公軟件，信息化中心專門制作了騰訊會(huì)議使用指南，從預(yù)定會(huì)議、課前準(zhǔn)備到如何開啟高效云課堂等方面對(duì)師生進(jìn)行了“云培訓(xùn)”。

管控期間，為給畢業(yè)生學(xué)子打造網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定、環(huán)境整潔、安靜舒適的面試環(huán)境，學(xué)校在天馬公寓、學(xué)堂坡宿舍、德智園、教育陽(yáng)光服務(wù)大廳等多個(gè)寢室生活區(qū)，火速搭建了15間獨(dú)立“網(wǎng)絡(luò)面試間”，配備專用“第一錦鯉”Wifi、補(bǔ)光燈、三腳架等設(shè)備，宿舍區(qū)增添的一抹抹師大紅助力畢業(yè)生“云面試”，為畢業(yè)生高質(zhì)量就業(yè)保駕護(hù)航。

此外，學(xué)校信息化中心服務(wù)團(tuán)隊(duì)先后為疫情防控調(diào)度會(huì)議及校長(zhǎng)辦公會(huì)等會(huì)議提供技術(shù)支持，有力保障了OA等業(yè)務(wù)系統(tǒng)正常運(yùn)行和視頻會(huì)議服務(wù)隨時(shí)響應(yīng)；針對(duì)網(wǎng)絡(luò)、智慧校園、一卡通等重點(diǎn)業(yè)務(wù)，緊密聯(lián)系相關(guān)部門，第一時(shí)間作出應(yīng)對(duì)并反饋用戶，確保網(wǎng)絡(luò)辦公的安全高效運(yùn)行。

用心用情織密“服務(wù)網(wǎng)”，支撐日常生活不斷線

“學(xué)校在挑戰(zhàn)杯全國(guó)總決賽前一天被劃為管控區(qū)，傅老師3月27日清晨前往管控區(qū)如約在信息化中心智慧教學(xué)研討室等候我們。結(jié)束時(shí)我們向他道謝，他笑著說：‘我的工作就是為你們提供技術(shù)保障，你們能取得好成績(jī)我很高興。’遇見這么好的老師是我們的幸運(yùn)。”2018級(jí)生命科學(xué)學(xué)院曹穎儀同學(xué)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)在感謝信中說到。

為切實(shí)做好信息化服務(wù)，提高問題處理時(shí)效，運(yùn)維與熱線服務(wù)團(tuán)隊(duì)全天候在線受理業(yè)務(wù)咨詢和故障處理服務(wù)，管控期以來處理故障報(bào)修240余起；重視來自各渠道師生的信息反饋，對(duì)全校505間學(xué)生寢室反饋的用網(wǎng)問題逐一排查，做到有求必應(yīng)，有疑必解。

“管控期有些同學(xué)通過信息化中心熱線電話報(bào)修后，加微信進(jìn)行咨詢。他們大都不知道我的名字，有的稱我‘師傅’有的稱我為‘老師’，最驕傲的是有學(xué)生在我診斷問題并輕松解決后稱呼我為‘牛老師’為我點(diǎn)贊。”劉銜天老師聊起這14天的經(jīng)歷時(shí)自豪地說。管控期間，像劉老師、傅老師這樣的“牛老師”還有很多，師生在校園網(wǎng)這頭，他們?cè)诜?wù)器、交換機(jī)那頭，他們用心用情密織著“服務(wù)網(wǎng)”，默默守護(hù)著校園網(wǎng)和各個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)，讓管控期師生的日常生活沒有斷線。

技術(shù)賦能打造“安全網(wǎng)”，守護(hù)師生關(guān)切不下線

學(xué)校部分研究生居住零散，如何便捷、精確地落實(shí)“日?qǐng)?bào)告、零報(bào)告”制度，是大家普遍關(guān)注的問題。為更好地守護(hù)師生健康，學(xué)校第一時(shí)間升級(jí)上線了“疫情小助手”小程序，每天為校內(nèi)外9000多研究生提供打卡支持。

與此同時(shí)，為保障全校師生的居家健康生活，學(xué)校信息化中心以共享運(yùn)營(yíng)商疫情大數(shù)據(jù)平臺(tái)為依托，全面助力防控信息精準(zhǔn)掌握，加速推進(jìn)防疫打卡項(xiàng)目升級(jí)建設(shè)。充分發(fā)揮數(shù)字化、智能化優(yōu)勢(shì)，充分運(yùn)用大數(shù)據(jù)、網(wǎng)格化手段，層層傳播疫情防控信息，實(shí)時(shí)了解疫情防控情況，并廣泛發(fā)動(dòng)師生，做到了疫情防控，人人有責(zé)。同時(shí)，充分發(fā)揮自身技術(shù)優(yōu)勢(shì)，與后勤處、學(xué)工部等學(xué)校有關(guān)部門合作使用智慧后勤系統(tǒng)、智慧學(xué)工系統(tǒng)等一體化大數(shù)據(jù)智慧平臺(tái)實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)監(jiān)測(cè)、智慧防疫，形成全天候動(dòng)態(tài)化精準(zhǔn)守護(hù)體系。

除了守護(hù)師生健康，疫情防控期間校園網(wǎng)絡(luò)的安全、穩(wěn)定運(yùn)行也是學(xué)校信息化工作的重中之重。信息化中心為保障特殊時(shí)期的校園網(wǎng)絡(luò)安全，依托學(xué)校現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)防火墻、安全態(tài)勢(shì)感知平臺(tái)等，啟動(dòng)重點(diǎn)敏感時(shí)期網(wǎng)絡(luò)安全重點(diǎn)保障工作，多措并舉，迅速開展工作：向校內(nèi)用戶通報(bào)利用疫情傳播木馬病毒預(yù)警；對(duì)學(xué)校各網(wǎng)站和信息系統(tǒng)進(jìn)行安全復(fù)查，督促供應(yīng)商修復(fù)漏洞等等。

“面對(duì)解封不解防的現(xiàn)實(shí)形勢(shì)，我們將嚴(yán)格按照上級(jí)部門和學(xué)校的要求，積極應(yīng)對(duì)疫情大考，積極推進(jìn)智慧校園建設(shè)，全力做好網(wǎng)絡(luò)設(shè)備升級(jí)改造，確保停課不停教，停課不停學(xué)，用實(shí)際行動(dòng)與師生共渡疫情難關(guān)。”信息化中心負(fù)責(zé)人說。

（光明日?qǐng)?bào)全媒體記者 禹愛華 通訊員 申斐）

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