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（供稿 信息化中心）4月9日0時，駐守在我校二里半校區的岳麓區疫情防控工作人員正有條不紊地拆除管控路障，14天的管控期正式結束。與此同時，燈火通明的信息化中心運維辦公室內，迎接勝利曙光的老師們也露出了欣喜的笑容。14天的“封閉”抗疫，除了一線醫護人員和志愿工作者的辛勤汗水，一場看不見的云端抗疫之戰也在悄然進行。

3月26日下午，接到學校被列為管控區的通知后，全面啟動線上教學已是箭在弦上。這既是對學校師生的一場考驗，也是對學校信息化水平的一次實戰檢閱。校黨委書記蔣洪新、校長劉起軍更是多次在工作調度會上強調做好網絡運維，為師生的學習生活提供有力保障。為有效應對疫情帶來的教學和工作模式轉變，在學校的堅強領導和具體部署下，信息化中心即時啟動了網絡與信息應急預案，中心全體員工迎難而上、分工協作、協同配合、全力以赴，以完備的技術和盡心的服務切實構筑起學校疫情防控的“云屏障”。

提質擴容拓寬“資源網”，確保線上教學不掉線

“寢室的網絡怎么樣？線上上課效果還好吧？”列入管控區之后的首個工作日上午，蔣洪新、劉起軍等非封控區校領導分別到各校區巡查，看望慰問受疫情影響的師生員工。在學生宿舍，校領導與同學們親切交流，重點詢問了同學們的線上學習情況。聽到大家積極肯定的回答后，他們再次強調，要全力做好服務工作，為同學們的學習生活保駕護航。

師生居家工作學習對優質網絡要求高、依賴強，信息化中心網絡寬帶擴容后能保障全校基本需求，部分用戶反饋的用網不暢問題也確實存在。經現場勘探，個別校區樓棟存在網絡線路老化、設備老舊的情況，影響到用戶上網體驗；部分用戶未采用最佳用網方案，在多人同時上網時效果欠佳。

針對這些問題，信息化中心調整校園網認證策略，全面開放所有校園網賬戶的網絡使用權限，擴容校園網絡出口寬帶，確保停課不停教，停課不停學。同時，積極聯系運營商，疫情管控期間實現了校園網絡出口帶寬翻番到30G；持續監測校園網絡設備運行狀況，實時觀測學生宿舍區網絡出口狀態，每日出口帶寬峰值平均為17G，網絡狀態平穩順利；免費更換130余套寢室網絡設備，通過學校公眾號等多途徑廣泛推介網絡故障排查方法和校園網最佳體驗方案。

開拓創新夯實“聯絡網”，助力網絡辦公不離線

管控期正值研究生復試，學校研究決定在嚴格執行防疫規定的基礎上，將線上復試放在管控區外的教學樓棟。復試人員多、網絡需求量大，除了既有的技術調試和支持外，信息化中心都安排了專門的工作人員駐守，確保網絡無虞、考試順利。這是疫情防控狀態下信息化中心“保運轉”的一個剪影。

突如其來的疫情使大家被迫居家禁足，為減少接觸，降低風險，遠程辦公和視頻會議成為急需解決的問題。信息化中心積極響應學校的辦公需求，第一時間推出了綜合服務熱線“88872088”，為師生解決信息門戶統一身份認證登錄、校園網維護、正版軟件咨詢、學校郵箱申請等方面的問題；優化遠程會議、辦公系統并進行反復測試，為學校管控期間的網絡辦公提供強有力的技術支持；為了幫助師生更熟悉地運用線上辦公軟件，信息化中心專門制作了騰訊會議使用指南，從預定會議、課前準備到如何開啟高效云課堂等方面對師生進行了“云培訓”。

管控期間，為給畢業生學子打造網絡穩定、環境整潔、安靜舒適的面試環境，學校在天馬公寓、學堂坡宿舍、德智園、教育陽光服務大廳等多個寢室生活區，火速搭建了15間獨立“網絡面試間”，配備專用“第一錦鯉”Wifi、補光燈、三腳架等設備，宿舍區增添的一抹抹師大紅助力畢業生“云面試”，為畢業生高質量就業保駕護航。

此外，信息化中心服務團隊先后為疫情防控調度會議及校長辦公會等會議提供技術支持，有力保障了OA等業務系統正常運行和視頻會議服務隨時響應；針對網絡、智慧校園、一卡通等重點業務，緊密聯系相關部門，第一時間作出應對并反饋用戶，確保網絡辦公的安全高效運行。

用心用情織密“服務網”，支撐日常生活不斷線

“學校在挑戰杯全國總決賽前一天被劃為管控區，傅老師3月27日清晨前往管控區如約在信息化中心智慧教學研討室等候我們。結束時我們向他道謝，他笑著說：‘我的工作就是為你們提供技術保障，你們能取得好成績我很高興。’遇見這么好的老師是我們的幸運?！?018級生命科學學院曹穎儀同學項目團隊在給信息化中心的感謝信中說到。

為切實做好信息化服務，提高問題處理時效，運維與熱線服務團隊全天候在線受理業務咨詢和故障處理服務，管控期以來處理故障報修240余起；重視來自各渠道師生的信息反饋，對全校505間學生寢室反饋的用網問題逐一排查，做到有求必應，有疑必解。

“管控期有些同學通過信息化中心熱線電話報修后，加微信進行咨詢。他們大都不知道我的名字，有的稱我‘師傅’有的稱我為‘老師’，最驕傲的是有學生在我診斷問題并輕松解決后稱呼我為‘牛老師’為我點贊。”劉銜天老師聊起這14天的經歷時自豪地說。管控期間，像劉老師、傅老師這樣的“牛老師”還有很多，師生在校園網這頭，他們在服務器、交換機那頭，他們用心用情密織著“服務網”，默默守護著校園網和各個業務系統，讓管控期師生的日常生活沒有斷線。

技術賦能打造“安全網”，守護師生關切不下線

我校部分研究生居住零散，如何便捷、精確地落實“日報告、零報告”制度，是大家普遍關注的問題。信息化中心積極回應師生關切，為更好地守護師生健康，第一時間升級上線了“疫情小助手”小程序，每天為校內外9000多研究生提供打卡支持。

與此同時，為保障全校師生的居家健康生活，信息化中心以共享運營商疫情大數據平臺為依托，全面助力防控信息精準掌握，加速推進防疫打卡項目升級建設。充分發揮數字化、智能化優勢，充分運用大數據、網格化手段，層層傳播疫情防控信息，實時了解疫情防控情況，并廣泛發動師生，做到了疫情防控，人人有責。同時，充分發揮自身技術優勢，與后勤處、學工部等學校有關部門合作使用智慧后勤系統、智慧學工系統等一體化大數據智慧平臺實現精準監測、智慧防疫，形成全天候動態化精準守護體系。除了守護師生健康，疫情期間校園網絡的安全、穩定運行也是學校信息化工作的重中之重。信息化中心為保障特殊時期的校園網絡安全，依托學校現有的網絡防火墻、安全態勢感知平臺等，啟動重點敏感時期網絡安全重點保障工作，多措并舉，迅速開展工作：向校內用戶通報利用疫情傳播木馬病毒預警；對學校各網站和信息系統進行安全復查，督促供應商修復漏洞等等。

“面對解封不解防的現實形勢，我們將嚴格按照上級部門和學校的要求，積極應對疫情大考，積極推進智慧校園建設，全力做好網絡設備升級改造，確保停課不停教，停課不停學，用實際行動與師生共渡疫情難關。”信息化中心負責人說。

學校疫情常態化防控工作方案中指出，要“做好線上、線下教學隨時轉換的工作準備”，下一步，信息化中心將針對部分學生寢室網絡不太穩定和無線網絡覆蓋不足的問題，抓緊啟動有線無線一體化的網絡升級改造，實現全校范圍內無盲區的無線網絡覆蓋，推動校園網整體性提質，在更為現代的“智慧師大”建設路上揚帆遠航！

編輯：劉星辰

責編：馬鐵泉

審核：陳麗榮